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THREE SITUATIONS
依往生地點，先做的事不一樣。
點開符合您現況的一項。這裡是一般流程說明，實際請以醫院、醫師、警察或檢察機關的指示為準。
01 在醫院過世含護理之家、安寧病房
現在先做
- 依醫護人員指示，等候醫師完成死亡判定並開立死亡證明書
- 通知主要家屬，決定由誰擔任後續聯絡窗口
- 決定接運目的地（殯儀館或自宅），再來電安排接運時間
先不要做
- 不需要在醫院當下簽任何方案或契約
- 不清楚內容的委託書或同意書，先不要簽
- 不用先急著買任何用品
可以稍後準備
- 死亡證明書：向院方確認份數，後續除戶、保險、勞保都會用到
- 往生者身分證、印章
- 戶口名簿（辦理除戶時使用）
- 遺照用的清晰照片
- 主要聯絡家屬的名單與電話
02 在家中過世預期內（如居家安寧）或突然發生
現在先做
- 預期內：聯絡居家醫療、安寧團隊或原就診醫師，確認死亡並開立證明
- 突然發生、無醫師可確認：撥打 119，依現場人員指示處理
- 確認後再來電安排接運
先不要做
- 突然發生時，先不要移動往生者或整理現場
- 不要自行搬運或清洗
- 不需要當下決定方案
可以稍後準備
- 醫師開立的死亡證明書；若改由檢察官相驗，則為相驗屍體證明書
- 往生者身分證、印章
- 戶口名簿（辦理除戶時使用）
- 遺照用的清晰照片
- 主要聯絡家屬的名單與電話
03 意外或需要司法相驗意外、非病死或死因不明
現在先做
- 報警並配合警方處理
- 等候檢察官相驗，確認相驗的時間與地點
- 相驗後依檢方指示，再安排接運
先不要做
- 在相驗完成前，不移動往生者、不整理現場
- 先不要排定告別式日期，相驗後才能確定時程
- 不要自行處理遺物中可能與案情有關的物品
可以稍後準備
- 相驗屍體證明書（由地方檢察署開立，取代死亡證明書）
- 往生者身分證、印章
- 戶口名簿（辦理除戶時使用）
- 遺照用的清晰照片
- 主要聯絡家屬的名單與電話
來電可先說：目前所在地、逝世情況、預計安置地點、聯絡人姓名與電話。身分文件可依後續清單準備，不必在第一通電話傳送完整影本。
CALM CHECKLIST
第一通電話後，依序確認。
接運安排、安置地點、必要文件、治喪聯絡人、家屬信仰與希望保留的儀式。
| 立即確認 | 所在地、狀況、接運條件、預計安置地點與可聯絡家屬。 |
|---|---|
| 接續整理 | 死亡相關文件、除戶及後續行政程序，依醫療院所與主管機關說明辦理。 |
| 治喪規劃 | 日期、宗教、規模、場地、方案、第三方規費及家族決策窗口。 |
| 書面核對 | 服務範圍、數量、規格、費用、追加、替代與取消條件。 |
把看懂的事，帶到下一步。
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- 第一通電話後，依序確認。
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