先看重點
第一通電話先說五件事：目前地點、往生情況、是否已有死亡證明、主要聯絡人及希望安置方向。尚未知道宗教、日期或完整預算都沒關係；先處理眼前必要事項，再逐項看書面方案。
第一通電話的目的，是安定當下，不是立刻成交
家屬剛接到通知時，通常無法同時決定接體、場館、宗教與完整費用。專業的第一通電話應先辨識往生地點和程序，再確認是否有急迫的移送或安置需求。
如果對方在尚未了解個案前就要求選定整套方案，家屬可以先停下來。先問清楚到場人員、車輛、目的地及眼前費用，完整安排留待安置後討論。
準備這5項資訊，專人就能開始協助
資訊不需要完美，只要把已知與未知分開說明。以下內容能讓承接人員判斷下一步。
- ✓目前地點
醫院、住家、機構或其他地點；醫院可補充院區、病房與院方交接位置。
- ✓當下情況
是否為預期自然死亡、院方是否已通知離院；原因不明或非預期時先依119、警政或司法指示。
- ✓文件進度
是否已開立死亡證明，或仍等待醫療、行政相驗或司法程序。
- ✓聯絡窗口
一位主要家屬姓名、電話與可回覆方式，避免多人收到不同版本。
- ✓初步安置
已有指定殯儀館就說明；尚未決定則請對方先解釋可行選項。
人車出發前，再確認4句話
請對方重複公司名稱、承接人員、預計抵達時間及安置目的地；若涉及距離、夜間、跨區或特殊出勤，也要先說明計價條件。
接體不等於同意所有後續服務。完成安置後，再依家屬信仰、日期、參與人數與預算取得正式方案及契約。
請留意遇到原因不明、意外或非預期死亡，應先聯繫119或警察並保留現場；未經權責單位確認，不安排移送。
官方資料來源
資料最後查核：2026年8月11日。主管機關公告與申辦規定可能更新，實際辦理前請再次核對最新版本。
常見問題
還不知道要去哪一間殯儀館，也能先打電話嗎？
可以。先說明目前地點與情況，請專人解釋可行安置方向；實際場館與檔期仍以主管機關查詢及受理結果為準。
第一通電話一定要報預算嗎？
不一定。可以先處理必要事項，安置後再說明希望保留的儀式與可接受區間，要求逐項書面報價。
深夜電話有人接，就代表門市也24H開放嗎？
24H指禮儀諮詢與緊急承接；實體門市採預約接待，到店前請先確認時間。